الاسترجاع و الاستبدال
الأجهزة المنزلية والشاشات
شروط ومتطلبات أساسية لاستبدال
أي صنف:-
- لابد من إرفاق أصل فاتورة الشراء
- الجهاز المراد استبداله يكون بحالته الأصلية بدون أي استخدام بكامل اكسسواراته وبالتعبئة الأصلية له وبكامل إكسسوارات التغليف الخاصة به
- الاستبدال خلال سبعة أيام من تاريخ الفاتورة بحد أقصى
- ذكر سبب الاستبدال
إرجاع المنتج في حالة وجود عيب مصنعي:
يرجي الاتصال على قسم خدمة العملاء في مؤسسة الجهاز الأصلي للتجارة والابلاغ عن عطل الجهاز حتى يتسنى لنا مخاطبة الوكيل لإرسال فني من جهته لتقرير إن كان الجهاز به عيب مصنعي (لابد من الحصول على موافقة الوكيل في هذه الحالة للإرجاع) ولخدمة أسرع يمكنك مخاطبة الوكيل مباشرة بموجب فاتورة الشراء.
إرجاع المنتج الغير مرغوب فيه أو الغير مستخدم:
سنكون سعداء لتلبية رغبتك في إرجاع أو استبدال أي منتج غير مستخدم أو أنك غيرت رأيك في ظل توافر شروط ومتطلبات الإرجاع وهي سبعة أيام من تاريخ الشراء مع إرفاق أصل فاتورة شراء الجهاز بحالته بدون استخدام.
لا يمكن الإرجاع أو الاستبدال لهذه المنتجات أو هذه الحالات:-
1ــ منتج ليس به عيب مصنعي وبدون الكرتون الأصلي له أو كافة ملحقات التغليف الأصلية المرفقة أو بدون كافة اكسسواراته
ــ الأصناف التي تخرج كهدايا مع المنتجات ليس لها ضمان إطلاقا لا من مؤسسة الجهاز الأصلي للتجارة ولا من الوكيل.2
3ــ مؤسسة الجهاز الأصلي للتجارة مسئولة عن التوصيل والتركيب مجاناً لبعض المنتجات للعميل لمرة واحدة فقط حسب الموعد وفي حال طلب التوصيل أو التركيب لمرة آخري سيتحمل العميل قيمة إضافية بمبلغ 75 ريال في حالة (تغيير رأي العميل ــ عدم التزامه بالمواعيد).
4ــ مؤسسة الجهاز الأصلي غير مسؤولة عن تغيير الأسعار بعد 3 أيام من تاريخ الفاتورة في حالة استلام المنتج أو عدم استلامه.
5ـ الضمان على الوكيل وليس مؤسسة الجهاز الأصلي للتجارة.
6ــ يتم احتساب رسوم إضافية عند التوصيل خارج الرياض حسب الوزن والحجم والمنطقة
7ــ الشركة غير مسؤولة عن توفير البضاعة أو تخزينها لمـــــدة أكثر من 15 يوم من تاريــخ الفاتورة ويحق للعميل استرداد المبلغ فقط.
8ــ الفاتورة التي تقل قيمتها عن 1.000 ريال يتم احتساب 50 ريال قيمة التوصيل
9ــ في حال رغبتكم في استرداد قيمة الفاتورة التي تم شرائها بواسطة البطاقات الائتمانية يتم إرجــــاع المبــــالغ المدفــــــوعة على نفس حســــاب بطاقة العميل عن طريق البنك والشركة غير مسئولة عن مدة إرجاعها لحساب العميل.
:- قسم الحاسب والتقنية –
. – يمكن قبول إرجاع المنتج أو استبداله خـــلال يوم واحد من تاريخ الفاتورة
– يجب تقـــــديم الفــــاتورة الأصليـــــة مع ختــــــم الخـــــــــروج
– يجب أن يـكون المنتج في مـواد تغليفه الأصلية بالإضافة إلى جميع الملحقات والكتيبات
:- يخضع أي صندوق مفتوح يتم إرجاعه أو استبداله للخصم التالي –
– الهواتف المحمولة و التابليت 30% ، جميــع المنتـــجات الأخـــرى 20%
– لا تسمح مؤسسة الجهاز الأصلي للتجارة بإرجـاع أو استبدال المنتجات التالفة نتيجة سـوء الاستخدام
مثل الخدوش أو الأعطال التي تحدث نتيجة توصيـلات الكهرباء الخاطئـة أو فقـدان
بعض أجـزاء المنتج مثــــــل الكتالوجات والملحقــــات وغيــــرها. ولمؤسسة الجهاز الأصلي
الحق في تحديد مثــــل هذه الحـــــالات.
-لا يتــم اسـترداد قيـمة أجهزة الكمبيوتر والبـــرامج والوســائط المتـــــــعددة
-لا يمـكن إرجـــــاع أو استبدال الطـابعـــــات ومـــــاكينات الفــــاكس وآلات التصـــوير
والمنتجات الاستهلاكية ( مثل الأحبار ) إلا في حالتها الأصلية.
– ضمان الأجهزة حسب بطاقة الضمان المرفقـة مع كل جهـاز